Vill du leda ett team med supportmedarbetare?

Är du nyfiken på en roll där du leder och utvecklar vårt Customer Service team på Hogia Infrastructure Services i Stenungsund?

Vi lägger stor vikt vid att leverera högsta kvalitet och expertkompetens för alla våra tjänster. Områden vi arbetar inom är Microsoftsystem, molnlösningar, datakommunikation, säkerhetslösningar, projektledning och teknisk rådgivning, allt med drift av Hogias applikationer som kärnverksamhet.

Om tjänsten

Vårt supportteam består av fyra personer som varje dag hjälper våra kunder med användarstöd och rådgivning i tekniska frågor över telefon, mail och webb. Frågorna är varierande, allt från enklare användarfrågor till mer komplexa tekniska problem. Vi som arbetar här hjälps åt, att få stöd och hjälp av andra i teamet är avgörande för vår framgång. Vi söker nu en kollega som till hälften av sin tid kommer att arbeta operativt i supportteamet, samt ha personal- och budgetansvar för gruppen. På sikt finns möjlighet till ytterligare ansvarsområden inom bolaget. 

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar bland annat att:

• Planera och fördela det dagliga arbetet i supporten
• Via telefon och mail hjälpa våra kunder med programfrågor 
• Erbjuda utökade funktioner och stöd i vardagen till befintliga kunder
• Coacha och stötta medarbetarna i teamet
• Samarbeta med andra supportansvariga inom Hogia för att utveckla och hitta nya sätt att driva supportfunktionen 

Är du vår nya kollega? 

Viktigast av allt är att du är teknikintresserad och serviceminded. Vi tror att du har en utbildning inom IT och har arbetat i en roll med mycket kundkontakter tidigare, gärna inom support. Vi tror att du som söker har en bakgrund inom kundservice, allra helst i ledande roll till exempel som teamleader. Du brinner för service och problemlösning och tar ett stort ansvar i din roll. Du är en fena på att hantera kunder och lösa deras problem, samtidigt som du ger en bra kundupplevelse. I tillägg till det är du en ledare som lockas av personalansvar och vill utveckla vår supportverksamhet till att bli ännu bättre. Du har övergripande IT-kunskaper i windowsmiljö samt erfarenhet av Microsofts produkter. Kunskaper inom SQL är meriterande. Tjänsten innefattar mycket kommunikation, både externt och internt. Därför är det viktigt att du kan kommunicera både skriftligt och muntligt på svenska och engelska. 
Kanske arbetar du med it-support idag och vill ta nästa steg utan att släppa tekniken? Då är detta tjänsten för dig! 

Att jobba hos oss 

Med moderna verktyg, vass kompetens och långsiktighet i allt vi gör, bygger vi smarta lösningar som gör skillnad för många användare. För oss är det viktigt med hållbarhet oavsett om det gäller våra produkter, lokaler eller dig som medarbetare. Hos oss finns goda utvecklingsmöjligheter och balans mellan jobb och fritid. Vi satsar på hälsa och erbjuder flertalet träningsaktiviteter, fina förmåner och möjlighet att jobba hemifrån ett par dagar i veckan, om du har behov av det.

Vi arbetar med löpande urval. Välkommen in med din ansökan redan idag!